LoEncontramos.cl es un servicio de búsqueda gestionada de repuestos: no vendemos stock propio, ubicamos y gestionamos la compra de la pieza específica que solicitaste a partir de los datos de tu vehículo (marca, modelo, año y, cuando lo entregas, el VIN). Esta política describe los plazos de entrega y las condiciones de devolución que aplican a este servicio.
El plazo informado en cada Link de Pago es una estimación conservadora, calculada según la disponibilidad confirmada con el proveedor al momento de generar el link. Puede variar por factores fuera de nuestro control, como transporte entre regiones o trámites aduaneros en piezas importadas. Si el plazo se extiende más allá de lo informado, te avisamos proactivamente por WhatsApp con el nuevo estado de tu pedido.
Si el repuesto no llega dentro de un plazo razonable adicional al informado, o llega en condiciones distintas a las descritas —pieza incorrecta, dañada o que no corresponde a tu solicitud—, tienes derecho a solicitar la devolución íntegra del pago realizado.
Por tratarse de una pieza gestionada específicamente para tu solicitud, no se aceptan devoluciones por simple cambio de opinión una vez que el proveedor confirmó disponibilidad y se generó el Link de Pago, salvo que la pieza no cumpla con lo acordado.
La Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores contempla un derecho a retracto en ciertas compras a distancia. Como cada repuesto se gestiona a pedido según los datos de tu vehículo, este derecho puede no operar de la misma forma que en la compra de un producto de stock genérico. Si tienes dudas sobre tu caso puntual, escríbenos antes de pagar el Link para resolverlas.
Escríbenos por WhatsApp indicando tu código de seguimiento (formato LE-XXXXX). Respondemos dentro de 48 horas hábiles y coordinamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado.